Для медицинского персонала
Я - врач, специалист высшей категории, продажа- это не мое, я не буду продавать!- как часто руководители Медицинских Центров слышат эти слова? И Что делать? Ведь основные причины ухода клиента из Мед Центра как раз приходятся на "не найден общий язык с врачем" и " мне не сказали".
Давайте по порядку: что мы имеем в виду, говоря о продажах? По сути, если уйти от поверхностного определения и копнуть чуть глубже, то продажа- это то, что сподвигает человека стать клиентом!
Вывеска на входе? Человек увидел, сделал первый шаг для того, чтобы стать вашим клиентом (ведь при полном отсутствии заинтересованности этого шага не было бы!). Далее его встречает Администратор- уже потенциальный клиент получил необходимую информацию и ... СТОП! Уже на этом этапе начинаются сбои. Во-первых, просто получить информацию мало, потенциальному клиенту важно помочь сделать следующий шаг. Здесь хочу привести реальный пример из жизни:
С ребенком перед концертом оставалось время, увидели стоматологическую клинику Х рядом, решили зайти, проконсультироваться (необходимость в этом была!!!). Что мы получили? Нам прекрасно рассказали про возможности и стоимость. Я все внимательно выслушала, записала информацию и .... мы ушли. Почему то нам даже не предложили записаться на прием? Позже я записалась на прием в другую клинику, до которой дозвонилась после поиска в интернете. И не потому, что мне в клинике Х что-то не понравилось, просто меня не записали сразу, а потом она не оказалась в поисковике на первом месте...
Хорошо, допустим потенциальный клиент записался на прием и уже пришел на прием. Что происхдит дальше? Достаточно часто врач дает профессиональную консультацию и считает, что дальше пациент уже взял на себя полную ответственность за дальнейшие шаги: он сам пойдет запишется на процедуру\следующий прием, он сам должен найти- где сдать анализы и где купить необходимые лекарства, а со своими страхами и сомнениями уж точно пусть разбирается сам... Ладно, если речь идет об эстетической медицине, а если пациент не сможет разобраться со своими страхами перед серьезным лечением, и это приведет к плачевным последствиям? Т.е. врач за пациентом просто не видит клиента! Ограничивается ли профессионализм врача компетенциями своей врачебной специализации? Или говорить о полном профессионализме можно, когда врач владеет и компетенциями взаимодействия с клиентом\пациентом?
Тренинг Центр ПроАктив желает здоровья и красоты всей нации! И именно поэтому был разработан курс обучения персонала медицинских центров с целью повышения компетенций взаимодействия с пациентом\клиентом. Мы учим видеть за каждым пациентом клиента- Человека со всеми его человеческими особенностями. Ведь именно в такие клиники хочется обращаться и рекомендовать другим снова и снова!
