Тайный покупатель (Mystery Shopping)
Описание и результаты услуги
Любые методы оценки персонала в офисе – тестирование, собеседование, оценка в тренинге и прочие- дают лишь частичное представление о реальной эффективности сотрудника в сравнении с тайным покупателем и полевым аудитом.
Только в воде можно оценить умение плавать, только при продаже можно оценить умение продавать. Но как и при любом исследовании, в оценке эффективности персонала трудно избавиться от искажений, вносимых исследователями: никто не станет спорить, что в присутствии начальника или ассессора, на тренинге или в самоотчете результаты будут отличаться от будничной рабочей практики.
Чтобы предоставить достоверные сведения об уровне Вашего персонала мы предлагаем услугу «тайный покупатель». Преимущества процедуры Тайный покупатель (Mysrery shopping) очевидны:
• Отсутствие искажения из-за эффекта наблюдателя
• Оценка незаинтересованным лицом, а значит – объективная
• Возможность повторной оценки без эффектов привыкания и научения
• Реальная картина, с которой сталкиваются Ваши клиенты
При этом тайный покупатель – это не такая простая профессия. Когда этим занимаются подрабатывающие студенты и домохозяйки – какую обратную связь они могут дать? Лишь свои впечатления, не совсем структурированные и не очень профессиональные.
В Тренинг Центре ПроАктив в роли тайных покупателей выступают профессиональные бизнес-тренеры и ассессоры, способные оценить каждую компетенцию, навык и умение продавца.
Отчет Тайного покупателя (Mystery shopping)
– это методически выверенное описание каждого из этапов продажи с указанием конкретных особенностей сотрудника и практическими рекомендациями по его развитию.
Конкретные пункты, которые Вы хотите увидеть в отчете согласуем индивидуально. При этом возможны различные варианты от предельно формализованного отчета с множеством закрытых вопросов и пунктов «под галочку» до свободной формы с развернутым мнением тайного покупателя.
Отдельно стоит отметить, что услуга тайный покупатель подходит для оценки не только продавцов, а и любых специалистов, контактирующих с конечными клиентами: сервис-инженеров, техподдержки, администраторов и т.д.
Тренинг Центр ПроАктив
В Тренинг Центре ПроАктив с 2009 года мы предлагаем широкий спектр услуг для развития бизнеса через развитие персонала, вт.ч. бизнес тренинги, консалтинг, аудит, разработка учебных материалов.
Записаться на Консультацию
| Вы можете оставить заявку на Тайный покупатель, заполнив форму которая появляется при клике, для этого нажмите на кнопку: | Или позвоните \наишите в Viber или WhatsApp в Тренинг Центр ПроАктив: +7 (911) 920-4288 |