Бизнес тренинги для CALL центров
Call-центр – инструмент общения компании с клиентами. Его значение для бизнеса нельзя переоценить, какую бы функцию ни выполнял кол-центр в конкретной компании.
В компаниях, где кол-центр работает на входящих звонках – именно этот отдел является главным фактором успешного привлечения клиентов. Ведь позвонивший человек сам проявил инициативу, он уже интересуется Вашим продуктом. От того, насколько грамотно его интерес будет поддержан и развит ответившим ему оператором кол-центра зависит, станет ли звонящий постоянным клиентом, приводящим своих друзей к Вам, или негативно настроенным хейтером, пишущим отрицательные отзывы в интернете.
Там же, где кол-центр звонит сам – операторам приходится решать совсем нетривиальную задачу: установить контакт, заинтересовать в общении человека, который сам к этому общению не стремился. Можно бесконечно перечислять трудности, которые встают перед сотрудником в такой ситуации, и чтобы справляться с ними необходимы соответствующие знания и навыки.
Так что вне зависимости от направленности звонков, обучение общению с клиентами – важнейшая задача, стоящая перед руководством кол-центров.
Говоря об обучении переговорам и продажам по телефону, отдельной строкой стоит отметить обучение решению конфликтов и выходу из сложных ситуаций, ведь именно на кол-центр приходится первый звонок недовольного клиента, а значит и первая и главная возможность разрешить проблему как можно скорее.
И в контексте разрешения конфликтов стоит вспомнить, что сотрудники кол-центра – тоже люди. Поэтому, когда им звонят недовольные клиенты и вываливают весь свой негатив – им приходится с этим как-то справляться. Не случайно уровень выгорания в этой профессии очень высок. Научить сотрудников справляться со стрессом: от основ психогигиены до продвинутых инструментов позитивной самокоррекции – ещё одна важная сторона работы с кол-центром.
Наконец, кол-центр – отдел, работающий с большим объемом информации, а информацией всегда легче обмениваться в коллективе с хорошими межличностными связями. Да и уровень стресса в поддерживающем коллективе с хорошим психологическим климатом – не в пример ниже. Поэтому для кол-центра важна работа на командообразованием, сплочением коллектива и выстраиванием отношений.
Всё перечисленные темы, а так же более специфичные потребности именно Вашего кол-центра может взять на себя наш тренинг-центр ПроАктив. Имея богатый опыт работы с сотрудниками кол-центров в разных компаниях и отраслях, мы можем гарантировать что наши тренинги дадут результат.
Обсудить сотрудничество в области обучения и развития Вашего кол-центра Вы можете
по телефону, viber, telegram, whatsapp +7 911 920 42 88 или электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
бесплатный звонок по всей РФ 8 800 350 58 84
 |
 |
 |
||
|
РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ Независимо от того, какая задача стоит перед Вами – |
|
ТЕЛЕМАРКЕТИНГ, ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ Тренинг по Телемаркетингу, раскрывающий секреты |
||
| Подробнее |
Подробнее |