Как измерить эффективность бизнес тренинга
1. Субъективная оценка участников бизнес тренинга.
Отзывы и предложения участников: заполнение участниками анкет с оценками форм, методов проведения курса, отзывами и предложениями. (сразу по окончании тренинга). Для качественной обратной связи важно уделить внимание и содержанияю вопросов и их формулировке!!! Прежде, чем составлять анкету для сбора обратной связи- задайте себе вопрос: А что я хочу узнать и Что буду с этим дальше делать? Здесь может быть множество вариантов.
Возможные ошибки, которых следует избежать:
- Вопрос ПОНРАВИЛСЯ ли вам тренинг (и др. вариации подобных вопросов). Этот вопрос можно использовать только в случае, если цель тренинга- понравиться участникам, "соблазнить" их и тому подобное. Когда ребенку дают "рыбий жир"- никому в голову не приходит спросить: как тебе, милый, рыбий жир?:))) Обычно в бизнесе ставят другие цели для тренингов- цели, направленные на конкретные результаты (осознания, знания, навыки ...)
2. Оценка полученных знаний на бизнес тренинге.
Участники заполняют оценочную тетрадь в конце тренинга, проверяется объективный уровень правильного понимания предложенных тем, техник и инструментов.(в конце тренинга)
3. Оценка полученных навыков на бизнес тренинге.
Некоторые примеры вариантов оценки навыков:
- Через 21 день после тренинга на посттренинге, проводится тренером.
- Процедура Тайный Покупатель
- Анализ аудиозаписи или видеозаписи реальных ситуаций (особенно актуально для отделов продаж)
- Решение кейсов по теме тренинга (на очном посттренинге \электронном формате)
- Полевой аудит
- Совместная работа в проекте
4. Изменение поведения участников бизнес тренинга.
Качественный показатель, отслеживается непосредственно в рабочей среде: Что изменилось в поведении участника после тренинга? Оценка может проводиться руководителем участника, HR-отделом, тренером. Важно: оценивать должен тот, кто оценивал участника до тренинга.
5. Оценка качественных показателей после бизнес тренинга.
Тренинг влияет на общий моральный и эмоциональный климат в коллективе, уверенность участников в себе в рамках выполняемых обязанностей, стрессоустойчивость.
6. Оценка количественных результатов после бизнес тренинга.
Тренинг влияет на следующие показатели:
ряд KPI в зависимости от темы тренинга.
Какие конкретно количественные показатели вы хотите изменить надо обязательно обсудить с тренером при оформлении заявки.
Мы, в свою очередь, готовы проконсультировать вас относительно выбора того или иного вида оценки эффективности и внедрения.
Наши тренинги измеряются!