Работа в премиум - сегменте
Описание и результаты тренинга
Описание тренинга
Когда мы говорим о премиум-сегменте, мы , безусловно, подразумеваем высокое качество. И когда качество товара, продукта, который мы предлагаем VIP-клиенту высокое, на первый план выходит еще один важный аспект-тот, КТО этот товар продает - ПРОДАВЕЦ.
Квалификация персонала, внешний вид продавцов, их манера и умение общаться с потребителем, их соответствие высоким стандартам обслуживания – вот что становится важным и за счет чего можно обогнать конкурентов.
Итак, этот тренинг для тех, кто понимает, что «кадры решают все»!
Целевая аудитория:
Продавцы, менеджеры по продажам, все те, кто общается с клиентами премиум-класса.
Цель тренинга:
- Отработать навык профессионального общения с клиентом при продаже товаров верхнего ценового сегмента
- Внедрение в практику принципов клиент-менеджмента для увеличения объема продаж и повышения качества работы с клиентами
В результате тренинга участники получат:
- Знания особенностей работы в верхнем ценовом сегменте
- Навык установления контакта, ведения и закрытия сделки с VIP-клиентом
- Понимание высоких стандартов обслуживания клиентов премиум-класса.
Программа тренинга
- Особенности работы с клиентами в верхнем ценовом сегменте.
- Особенности коммуникации с VIP-клиентами
- Сопровождение клиента как ключевой компонент долгосрочных отношений
- Особенности ведения переговоров с трудными клиентами
- Конфликты
- Претензии
- Неудовлетворенность клиента
- Технологии выявления потребностей
- Применение способов эффективного убеждения и аргументации без лишнего давления на клиента.
- Перевод покупки из масс-маркета в премиум-сегмент.
- Особенности завершения сделки при работе с VIP-клиентами
- Конкретные фишки и изюминки при работе с премиум-сегментом
- Как стимулировать клиента покупать больше и чаще
Используемые методы: дискуссии, интерактив, ролевые игры, проективные упражнения, бизнес-кейсы, обратная связь.
Тренинг центр Про Актив,
Санкт-Петербург, Большой пр. ПС д. 38/40, оф. 28
Тренинг центр Про актив
В рамках учебного центра с 2010 года мы предлагаем широкий спектр услуг по бизнес тренингам.