Описание тренинга

Работа с возражениями

Описание и результаты тренинга

Описание тренинга

Цель тренинга

Дать участникам навыки работы с возражениями клиентов.

 

Результаты:

  • Понимание алгоритма работы с возражениями;
  • Умение пользоваться необходимыми инструментами при работе с возражениями;

 

Методика:

  1. Теоретический материал (20% тренинг времени);
  2. Групповая дискуссия;
  3. Ролевые игры;
  4. Анализ конкретных ситуаций;
  5. Групповые и индивидуальные упражнения и задания;
  6. Презентация,
  7. Групповая работа с применением коучинговых технологий;
  8. Работа в малых группах;
  9. Кейсы;
  10. Проективные упражнения, обсуждения.

 

Раздаточные материалы:
Рабочие тетради (тезисное изложение основных тем тренинга, иллюстрации, формы для фиксирования материала участниками) – направлены на использование участниками в качестве изложения и фиксирования материала, остаются у участников тренинга после его окончания.
Бизнес-кейсы

 

Расписание тренинга: 2 дня по 8 часов

 

Содержание тренинга

 

День 1

Время Название раздела Краткое содержание
10.00- 10.40 1. Вступление
  • Знакомство
  • Ожидания участников
  • Цели и задачи тренинга
  • Согласование целей тренинга с ожиданиями участников
  • Принятие правил работы на тренинге (как мы себя ведем, чтобы тренинг прошел наиболее эффективно)
10.40 – 12.30 1. Мотивационный блок с элементами стресс-менеджмента
  • Понимание значимости своей работы в рамках компании
  • Зависимость дохода от действий
  • Приемы самомотивации, мобилизации сил и делового настроя
  • Эмоциональный контроль во время переговоров
  • Переводим негатив в позитив Снятие блоков и страхов (в т.ч. страх могущества, страх отказа, страх телефона, страх встречи и пр. )
11.30-11.45 Кофе-брейк  
12.30 – 13.30 3. Причины возражений
  • Почему люди возражают?
  • Причины возникновения возражений
  • Ошибки, приводящие к возражениям
13.30-14.30 ОБЕД  
14.30-16.00 4. Типы возражений
  • Типология возражений
  • Сопротивление
  • 4 уровня продаж
  • Стили работы с возражениями: НЕТ, переговоры, насилие
  • Как правильно выбрать подходящий стиль?
16.00-16.15 Кофе-брейк  
16.15-17.30 5.Сопротивление цене
  • Обзор различных вариантов работы с сопротивлением цене
  • Выбор вариантов в зависимости от психотипа клиента
17.30-18.00 6. Резюме
  • Обзор 1 дня
  • Обратная связь
  • Вопросы
  • Домашнее задание

 

День 2

Время Название раздела Краткое содержание
10.00-10.30 1. Вводные процедуры
  • Приветствие
  • Обзор Домашнего Задания
  • Обмен впечатлениями
  • Расписание на день
10.30-11.30 2. Сопротивление предложению (техническому решению)
  • Обзор различных вариантов работы с сопротивлением техническому решению
  • Выбор вариантов в зависимости от психотипа клиента
11.30-11.45 Кофе-брейк  
11.45-13.30 3. Сопротивление насыщения
  • Обзор различных вариантов работы с сопротивлением насыщению
  • Выбор вариантов в зависимости от психотипа клиента
13.30-14.30 ОБЕД  
14.30-16.00 4. Сопротивление эмоционального характера
  • Обзор различных вариантов работы с сопротивлением эмоционального характера
  • Выбор вариантов в зависимости от психотипа клиента
16.00-16.15 Кофе-брейк  
16.15-17.45 5. Практикум по работе с возражениями
  • Выбор сценария
  • Видеозапись ролевых игр
  • Разбор видеозаписи, обратная связь
17.45-18.15 6. Резюме
  • Обзор 2 дня
  • Обратная связь
  • Вопросы
  • Чемодан в дорогу

 

По пожеланиям Заказчика в рамках тренинга возможно рассмотрение любых возражений, характерных для бизнеса Заказчика.

 

Цена результата гораздо выше наших цен!

  

Цель тренинга - Дать участникам навыки работы с возражениями клиентов.

 

Тренинг центр Про Актив,
Санкт-Петербург, Большой пр. ПС д. 38/40, оф. 28

 

Тренинг центр Про актив

В рамках учебного центра с 2010 года мы предлагаем широкий спектр услуг по бизнес тренингам.

Записаться на тренинг

Вы можете записаться на тренинг, заполнив форму которая появляется при клике, для этого нажмите на кнопку: Также вы можете записаться, позвонив в учебное заведение по телефону: +7 (812) 405-88-72

 

записаться