Как подобрать стиль обслуживания и продажи, взглянув на клиента.
Вводное слово:
Клиентоориентированность в современном бизнесе играет, можно сказать, ведущую роль.
Можно производить прекрасный товар и предлагать удобную и полезную услугу и проигрывать конкурентам из-за недостаточного уровня сервиса.
Знания об индивидуальных особенностях клиентов помогают делать сервис более гибким, приятным и привлекательным.
Рассматриваемый подход позволяет доступно определить тип клиента и подобрать соответствующий стиль продаж, обратив внимание на невербальные проявления и способ общения и вызвать расположение клиента.
Для кого:
$1ü менеджеры по продажам;
$1ü специалисты, чья работа связана с обслуживанием клиентов
$1ü люди, чьи результаты зависят от расположения собеседника к себе.
Результаты:
$1ü Вы узнаете типологию клиентов в зависимости от ведущего мотива.
$1ü Вы научитесь определять «на глаз» (по видимым невербальным проявлениям) и по способу общения тип клиента
$1ü Вы осознаете, что наиболее эффективно для расположения к себе клиента определенного типа и что категорически неприемлемо.
Краткое описание\содержание:
На тренинги для отдела продаж по типологии клиентов мы рассмотрим самую суть теории о ведущих мотивах, и как появляются люди с этими мотивами невербально и в общении, как они строят диалог, что говорят, как себя ведут. Проявления легко запоминаемые и опознаваемые, при этом наблюдение и определение типа и подбор соответствующей стратегии- всегда азарт.
Примерим на себя роли , используя визуальные образы и обращение к собственному опыту.
Вместе подберем наилучшие стратегии поведения в контакте с каждым из типов клиентов.
Дополнительная инфо:Отличительно то, что типология хоть и упрощает (как и любая другая) людей, деля на категории, при этом в нашем представлении о них клиенты остаются ( или создаются)) живыми людьми, интересными и настоящими , а не просто набором качеств. Если смотреть на клиента таким взглядом, то он чувствует себя лучше рядом с таким специалистом и будет стремиться вернуться к этому ощущению. То есть в компанию, где такой специалист работает.
Никаких особенных требований к участникам нет. Быть готовыми к творческому процессу, активной работе и открытиям.
«Подлинная щедрость по отношению к будущему – посвящать все настоящему»
Цель Тренинга по продажам:
формирование, развитие навыков качественной коммуникации с целью проведения качественных переговоров по продажам услуг/продукта. Выработать собственную стратегию продаж и взаимодействия с Клиентами.
Методика проведения тренинга по продажам:
Тренинговая Программа построена на интерактивной методике с решением производственных кейсов и аналитикой тематических видеофайлов, работой в групповых дискуссиях и анализом конкретных ситуаций.
Особенности методики данной Тренинговой Программы по продажам :
во втором Блоке Тренинга участники самостоятельно разработают Чек – лист соответствия профессиональным навыкам Продавца, после чего будет сформирован единый Чек – лист (международные стандарты работы с Клиентами).
*******
Поинты Модуля |
Содержание |
Знакомство/вступление |
Введение в тренинг. Знакомство. Сбор ожиданий участников. Сопоставление ожиданий и целей тренинга. Оформление визиток
|
Определение продукта |
Что такое наша Продукция |
Портрет Клиента |
Кто наш Клиент – портрет Клиента
|
Мотивы Клиента |
Зачем люди совершают такие покупки – причины и мотивы
|
Продавец ли я? |
Я – Продавец – Консультант. Путь к себе – понимание: Зачем мне это нужно?
|
Качества и навыки Продавца |
Ключевые навыки Продавца. Маркетинг и Я - бренд |
58/38/7 |
Этапы взаимодействия человек – человек. |
Впечатления или 15 секунд |
Установление контакта/самопрезентация. Формирование имиджа |
Я слышу Вас насквозь |
2 «уровня» общения – вербальный и невербальный. Подстройка к Клиенту и ведение |
Золотые слова Зига |
Речь/слова. Инструменты воздействия: образы, примеры, факты, эмоции, перенос |
Структура Продаж – Структура переговоров? |
Структура и этапы. Техники СПИН и ОПОРА, Техника СВ |
Флешмоб как тимбилдинг – Нити позитива |