Как подобрать стиль обслуживания и продажи, взглянув на клиента.

Вводное слово:

Клиентоориентированность в современном бизнесе играет, можно сказать, ведущую роль.

Можно производить прекрасный товар и предлагать удобную и полезную услугу и проигрывать конкурентам из-за недостаточного уровня сервиса.

Знания об индивидуальных особенностях клиентов помогают делать сервис более гибким, приятным и привлекательным.

Рассматриваемый подход позволяет доступно определить тип клиента и подобрать соответствующий стиль продаж, обратив внимание на невербальные проявления и способ общения и вызвать расположение клиента.

Для кого:

$1ü  менеджеры по продажам;

$1ü  специалисты, чья работа связана с обслуживанием клиентов

$1ü  люди, чьи результаты зависят от расположения собеседника к себе.

Результаты:

$1ü  Вы узнаете типологию клиентов в зависимости от ведущего мотива.

$1ü  Вы научитесь определять «на глаз» (по видимым невербальным проявлениям)  и по способу общения тип клиента

$1ü  Вы  осознаете, что наиболее эффективно для расположения к себе клиента определенного типа и что категорически неприемлемо.

Краткое описание\содержание:

На тренинги для отдела продаж по типологии клиентов мы рассмотрим самую суть  теории о ведущих мотивах,  и как появляются люди с этими мотивами невербально и в общении, как они строят диалог, что говорят, как себя ведут. Проявления легко запоминаемые и опознаваемые, при этом наблюдение и определение типа и подбор соответствующей стратегии- всегда азарт.

Примерим на себя роли , используя визуальные образы и обращение к собственному опыту.

Вместе подберем наилучшие стратегии поведения в контакте с каждым из типов клиентов.

Дополнительная инфо:Отличительно то, что типология хоть и упрощает (как и любая другая) людей, деля на категории, при этом в нашем представлении о них  клиенты остаются ( или создаются)) живыми людьми, интересными и настоящими ,  а не  просто набором качеств. Если смотреть на клиента таким взглядом, то он чувствует себя лучше рядом с таким специалистом и будет стремиться вернуться к этому ощущению. То есть в компанию, где такой специалист работает.

Никаких особенных требований к участникам нет. Быть готовыми к творческому процессу, активной работе и открытиям.

Тренажер «Великолепная семерка для переговорщиков»

Уметь договариваться - великий дар! И каждый из нас, наблюдая за жизнью, видел, какими тяжелыми бывают последствия его отсутствия. Войны, разрушенные семьи, упущенные возможности, несостоявшееся счастье... Всего этого можно избежать, владея даром переговоров.

 О них уже так много известно! Этапы, позиции, стили, психотипы оппонентов… Руководители компаний, где нужны и важны продавцы и переговорщики,  так много денег потратили на то, чтобы научиться самим и научить своих подчиненных грамотно вести переговоры! И все равно случается так, что знающий и умеющий…не делает.

Священного Грааля, а также волшебной палочки, не существует. А вот по поводу «волшебного пендаля» давайте поговоримJ

Мы выделяем среди необходимых хорошему переговорщику умений следующие:

$1ü  Умение сохранять чувство собственного достоинства

$1ü  Умение принимать точку зрения другого

$1ü  Умение быть ассертивным

$1ü  Умение быть настойчивым

$1ü  Умение быть самомотивирующимся

$1ü  Умение быть драйвовым

$1ü  Умение принимать решения креативно

Развитию именно этих умений, личностных характеристик и посвящен тренинг по продажам в новом формате!

Никто не отменял необходимости знания продукта, уверенности в нем,  способности создавать себе мотивацию,  знания принципов ведения переговоров , способности анализировать свою работу,  умения слушать и слышать партнера по переговорам. Мы хотим поговорить о тех навыках, которые помогут целым компаниям не просто остаться на плаву, а вырасти за счет хороших переговорщиков.

Тренинг Центр ПроАктив  разработал тренажеры для поддержки и развития 7 умений переговорщика « Великолепная семерка». Комплекс упражнений на все 7 групп «переговорщецких мышц» проходит в формате двух дней с полным погружением. Можно также провести занятия на отдельные виды «мышц».

 Этот тренажер можно по праву назвать «волшебным пендалем»J

Узнать подробнее