Основы эффективной речевой коммуникации

Высокий уровень письменной и устной коммуникации на русском языке в различных сферах общения, безукоризненное владение техниками речевого поведения, обеспечивающими эффективную профессиональную деятельность, грамотная русская речь – ключевых компетенций современного руководителя. Тренинг нацелен на освоение основ речевого воздействия как науки об эффективном общении и совершенствование коммуникативной компетенции.

Для кого тренинг по эффективной речевой коммуникации: 

• для руководителей компаний, менеджеров;
• для менеджеров по продажам,  по работе с клиентами;
• для сотрудников call-centre;
• для специалистов речевых профессий, в т.ч. для тех, кто проводит переговоры;

Результаты тренинга по эффективной речевой коммуникации:

• осознание ценностной функции родного русского языка;
• определение собственного типа речевой культуры;
• понимание специфики эффективного речевого воздействия;
• знание алгоритмов эффективной коммуникации;
• активизация речевой деятельности (чтения, письма, слушания, говорения).

Методы работы на тренинге по эффективной речевой коммуникации:

• проблемная лекция на основе диалогового взаимодействия;
• анализ текстов;
• решение коммуникативно-речевых кейсов.

Оборудование и материалы к тренингу:

• мультимедиа;
• дидактические материалы;
• книги о языке и речи;
• флипчарт, маркеры.

Краткое содержание тренинга по эффективной речевой коммуникации:

Аксиома эффективной коммуникации и эффективного речевого воздействия.

Коммуникативное равновесие.

Коммуникативная позиция.

Современная речевая ситуация (портрет современного носителя русского языка).

Типы речевой культуры.

Стили речи и выбор речевого стиля в конкретной ситуации, для конкретной аудитории.

Факторы речевого воздействия. 

Решение коммуникативно-речевых кейсов на примере различных профессий.

Так же специально для Вашего корпоративного портала и\или внутреннего корпоративного обучения можем разработать и передать материалы тренинга "под ключ" , создать обучающий видеоролик.

Как создать мотивирующую среду в команде.

Вводное слово:

Результаты делают люди. От того, насколько они вдохновлены и заряжены желанием выполнять работу лучше, зависит успех компании. Руководитель ответственен за то, чтобы создавать такую среду, в которой хочется трудиться и достигать лучших результатов.

Для кого:

$1ü  Для руководителей, которые хотят улучшить свои знания и понимание процессов мотивации;

$1ü  Для HR менеджеров и специалистов по обучению, формирующих (или помогающих формировать) мотивирующую среду в организации;

$1ü  Владельцам бизнеса, желающим улучшить атмосферу и результаты организации;

Результаты:

$1ü  Вы поймете\осознаете, какие ошибки, даже незаметные, могут совершать руководители в области мотивации персонала;

$1ü  Вы узнаете о последних исследованиях нейробиологов о влиянии действий руководителя на мотивацию/демотивацию сотрудников;

$1ü  Вы выработаете список действий, поднимающие мотивацию сотрудников в вашей организации;

$1ü  Обменяетесь успешным опытом с коллегами из других подразделений;

Краткое описание\содержание:

В данном тренинге мы рассмотрим современную теорию SCARF о социальных драйверах, влияющих на мотивацию и демотивацию человека, основанную на последних исследованиях нейробиологов. Разберем ошибки руководителей, сформулируем перечень действий, положительно влияющих на мотивационную среду и эффективность сотрудников.

Как подобрать стиль обслуживания и продажи, взглянув на клиента.

Вводное слово:

Клиентоориентированность в современном бизнесе играет, можно сказать, ведущую роль.

Можно производить прекрасный товар и предлагать удобную и полезную услугу и проигрывать конкурентам из-за недостаточного уровня сервиса.

Знания об индивидуальных особенностях клиентов помогают делать сервис более гибким, приятным и привлекательным.

Рассматриваемый подход позволяет доступно определить тип клиента и подобрать соответствующий стиль продаж, обратив внимание на невербальные проявления и способ общения и вызвать расположение клиента.

Для кого:

$1ü  менеджеры по продажам;

$1ü  специалисты, чья работа связана с обслуживанием клиентов

$1ü  люди, чьи результаты зависят от расположения собеседника к себе.

Результаты:

$1ü  Вы узнаете типологию клиентов в зависимости от ведущего мотива.

$1ü  Вы научитесь определять «на глаз» (по видимым невербальным проявлениям)  и по способу общения тип клиента

$1ü  Вы  осознаете, что наиболее эффективно для расположения к себе клиента определенного типа и что категорически неприемлемо.

Краткое описание\содержание:

На тренинги для отдела продаж по типологии клиентов мы рассмотрим самую суть  теории о ведущих мотивах,  и как появляются люди с этими мотивами невербально и в общении, как они строят диалог, что говорят, как себя ведут. Проявления легко запоминаемые и опознаваемые, при этом наблюдение и определение типа и подбор соответствующей стратегии- всегда азарт.

Примерим на себя роли , используя визуальные образы и обращение к собственному опыту.

Вместе подберем наилучшие стратегии поведения в контакте с каждым из типов клиентов.

Дополнительная инфо:Отличительно то, что типология хоть и упрощает (как и любая другая) людей, деля на категории, при этом в нашем представлении о них  клиенты остаются ( или создаются)) живыми людьми, интересными и настоящими ,  а не  просто набором качеств. Если смотреть на клиента таким взглядом, то он чувствует себя лучше рядом с таким специалистом и будет стремиться вернуться к этому ощущению. То есть в компанию, где такой специалист работает.

Никаких особенных требований к участникам нет. Быть готовыми к творческому процессу, активной работе и открытиям.

Развитие голоса оратора

Вводное слово:

То, КАК звучит ваш голос – это половина успеха любого вашего высказывания. Развивать свой голос для того, чтобы с помощью него одного влиять на аудиторию – задача каждого оратора. Если вы не профессиональный оратор, а просто человек, которому предстоит выступить перед аудиторией, это не значит, с голосом ничего нельзя сделать за короткий срок. Уже сегодня вы можете освоить упражнения, выполнив которые перед выступлением, вам удастся настроить резонаторы так, чтобы ваш голос звучал максимально внушительно.

Для кого: 

$1ü  Для тех, кому в работе время от времени приходится выступать перед людьми

$1ü  Для тех, кто недоволен своим голосом и желает его улучшить

$1ü  Для ораторов, выступающих на регулярной основе

Результаты:

$1ü  Вы поймете, насколько работа с голосом может изменить ваши взаимоотношения с людьми в вашу пользу

$1ü  Вы узнаете, какие существуют способы сделать голос богаче и произвести большее впечатление

$1ü  Вы научитесь упражнениям и приёмам развития благозвучного голоса

$1ü  Узнаете, в каких ситуациях уместнее использовать тот или иной регистр голоса

$1ü  Вы получите конкретные методики для самостоятельного развития голоса

Краткое описание\содержание:

$1ü  Роль голоса в процессе говорения / выступления

$1ü  Строение речевого аппарата и звукоизвлечение

$1ü  «Голосовое колесо»

$1ü  Ставим дыхание для правильного звукоизвлечения. Теория+упражнения

$1ü  Упражнения для развития голоса. Теория+упражнения

$1ü  Подведение итогов, обратная связь

$1ü  Чемодан в дорогу (ресурсы, книги)

Вводное слово 

Мир стремительно движется к автоматизации и биотехнологиям. Наш образ жизни и стиль работы требуют перемен. Но какие специалисты в таком случае будет востребованы? Те, кто способен решать сложные задачи, анализировать информацию, применять нестандартные способы решения. Почему креативность вышла в топ приоритетных навыков (профессиональных умений).

Креативность — это способность генерировать идеи и реагировать на вызовы. Креативный человек отличается от не креативного тем, что придумывает чаще, быстрее и оригинальнее.

Область применения:  идеи – в центре, прикладная креативность (паравоз, автомобиль, самолет). Реализация идеи создает новые бизнесы.

Рекламная деятельность, маркетинг,.

Продвижение себя, компании, создание новых брендов.

Образование, экономика, производство

Примеры:

1.Герман Стерлигов открыл офиц. магазин биткоинов в России (владелец продуктовых бутиков)

2.  Ежегодно в мире на дорогах разбивается 7 миллионов человек в результате того, что водители засыпают за рулем. Аргентинский изобретатель Матиас Джилли придумал способ сокращения аварий и, соответственно, смертности на дорогах. Он изобрел пояс, который надевается на грудь водителя. 
Спереди под подбородком к поясу прикреплена голова небезызвестного диснеевского персонажа Дональда Дака. Как только подбородок водителя падает на грудь, Дональд начинает громко «квакать». Водитель сразу же просыпается. Всего за 15 долларов вы можете приобрести этот девайс прямо на сайте компании.

Целевая Аудитория:

Руководители бизнеса

Менеджеры высшего и среднего звена

Бренд менеджеры

PR менеджеры

Для молодых специалистов

Для педагогов

Для представителей творческих специальностей

Психология влияния в переговорах.

Люди бизнеса зачастую сталкиваются с тем, что ведут переговоры. Это могут быть переговоры при обсуждении сделки, предложении продукта или услуги. И от умения влиять на исход переговоров, напрямую зависит ваш успех. Данный тренинг посвящен психологии влияния в переговорах и позволяет осознать принципы, при помощи которых можно вывести переговорный процесс в нужное  русло, что в свою очередь, ведет к достижению поставленной перед вами цели.

Данная тема может быть интересна:

$1ü  Менеджерам по продажам

$1ü  Руководителям отделов продаж

$1ü  Руководителям компаний

Какие результаты Вы получите:

$1ü  Узнаете специфику сегмента b2b

$1ü  Поймете/осознаете, за счет чего можно влиять процессом переговоров

$1ü  Осознаете свои сильные и слабые стороны при ведении переговоров

$1ü  Научитесь правилам эффективной презентации

$1ü  Лучше проработаете свою мотивацию

Содержание программы:

Оборудование занятия:

Флипчарт, маркеры, листы А4, ручки.

Оценка эффективности:

Заполнение анкет обратной связи СТО, устная обратная связь.

Работа с группой. Модуль для продвинутых.

Модуль  "Работа с группой на тренинге для продвинутых" предназначен для:

      üбизнес-тренеров, прошедших обучение в рамках программы Высшей Школы Бизнес Тренеров (ПроАктив)

      üбизнес- тренеров, тренинг-менеджеров, менеджеров по обучению, имеющих опыт тренерской работы и заинтересованных в развитии профессиональных навыков;

      üпсихологов и педагогов, заинтересованных в освоении навыков по организации/проведению тренингов нового современного формата;

      üспециалистов и менеджеров по продажам, работе с клиентами, стремящимся развивать и совершенствовать собственные навыки, собирать и транслировать успешный опыт, создавать и развивать системы обучения, наставничества или строить личную карьеру в качестве бизнес-тренера;

      üспециалистов-практиков из любой сферы, кто хочет транслировать свои знания и опыт другим людям таким образом, чтобы участники были вдохновлены на использование инструментов; 

      üспециалистов, занимающиеся профессиональным обучением или наставничеством (например, обучение продукту, стандартам), стремящихся найти более эффективные методы обучения и способы работы с группой.

  Благодаря участию в тренинге "Работа с группой на тренинге для продвинутых" Вы:

        üполучите представление и структурируете имеющиеся знания о групповых процессах и явлениях, влияющих на развитие группы и определяющих эффективность обучения участников;

        üосвоите принципы работы с различными группами в тренинге (группы с низкой мотивацией, демотивированные группы, экспертные группы и др.);

        üполучите практические приемы управления сложными группами участников и инструментами взаимодействия с отдельными участниками;

        üнаучитесь выявлять ключевых лиц, влияющих на процессы, и использовать работу с ними для более продуктивной работы всех участников;

        üузнаете приемы позитивной нейтрализации саботажников;       

  üнаучитесь управлять конфликтами между участниками на тренинге;

Продолжительность тренинга: 3 дня по 8 часов (24 часа)

Хочу участвовать

Ключевые блоки программы  Работа с группой на тренинге для продвинутых.

1.     Психологические явления в группах на тренинге.

üСоциальная перцепция, взаимоотношения, взаимодействие и др.;

üГрупповые эффекты: от ореола до бумеранга;

üЧетыре стадии развития групповой динамики;

üДиагностика происходящих явлений и эффектов в тренинговой группе;

2.     Управление основными процессами в бизнес тренинге.

üУправление мотивацией, групповой динамикой и поведением;

üРабота с разными группами участников тренинга: группы с низкой мотивацией к обучению, демотивированные по отношению к задаче группы, экспертные группы, группы с возрастными особенностями и др.;

üОптимальный выбор стиля ведения тренинга в зависимости от группы;

üВыявление саботажа и что с этим делать;

üУправление эмоциями на тренинге;

üУправление конфликтами между участниками на тренинге;

üНаиболее частые ошибки тренера при работе с групповой динамикой в зависимости от стиля ведения тренинга и как их избежать;

üПротивостояние манипуляциям со стороны участников;

üУправление дискуссией;

3.     Управление продуктивной работой участников на тренинге.

üМетапрограммы участников- из каких лучших побуждений участник становится «сложным»;

ü«Сложные» участники: манипуляторы, саботажники, негативные лидеры и пр.;

üРабота со «сложными» участниками на разных логических уровнях и какие могут быть последствия;

üФакторы, зависящие от тренера, которые способствуют проявлению «сложных» участников: как их учитывать и минимизировать риски;

üСпособы управления поведением участников;

üРабота с лидером- конструктивным и деструктивным;

üАктивизация «неактивных» и мотивация «немотивированных»;

Хочу участвовать